高溫連續“加班”,空調銷量暴增,安裝也成了重頭戲。可是,很多消費者卻遇到了這樣的問題:買了空調無人上門安裝,打客服電話卻回復,訂單太多師傅忙不過來。
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蘇寧空調24小時閃裝?

2018年09月24日

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       高溫連續“加班”,空調銷量暴增,安裝也成了重頭戲。可是,很多消費者卻遇到了這樣的問題:買了空調無人上門安裝,打客服電話卻回復,訂單太多師傅忙不過來。


       對此,蘇寧空調在全國推出24小時閃裝服務,用戶在蘇寧易購線上購買的自營空調,收貨后24小時內由蘇寧完成上門安裝,延時送裝一單賠付50元。

       在配送方面,蘇寧開啟38城當日達,272城次日達服務,并可根據消費者指定時間,免費如約送貨入戶。


       事實上,蘇寧空調備戰工作從5月末就已提前開始。在空調領域,蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛,專業安裝師45000名,覆蓋了全國97%以上的區域,日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套。


       為確保空調及時得到安裝,只要產生一單銷售,服務訂單就會隨之產生,并實時推送到安裝工的APP上。蘇寧也將為全國空調安裝工發放千萬補貼,覆蓋安裝路費等類目。


       同時,蘇寧還推出6項服務標準化。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標準鞋套、標準墊機布、收費標準公示透明、打掃衛生收垃圾6項標準,不達標最高賠付300元。同時,如果消費者被發現多收了費用,蘇寧易購會進行雙倍賠付。


       在售后方面,蘇寧易購推出15天價保服務,承諾貴就陪。通過蘇寧易購購買的自營產品,如果在15天內價格有波動,消費者可直接申請補差價,同時承諾7天內無理由退換貨。


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