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線上和線下開店的差別

2018年10月07日

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亞馬遜、當當、淘寶和京東紛紛開起了線下店，他們最初就是搞垮了那些實體店贏得了市場，并最終做大、做強了的，卻為何自己又開起了實體店?奇跡mu私服與大家分享，也歡迎前來討論交流：在這個充滿著變數的時代，各種逆轉都會隨時發生。互聯網時代，淘寶、京東革了實體店的命。而近期，關于實體店逆襲案例卻越來越多，比如ZARA、7-Eleven、三只松鼠等等，線上品牌開啟了線下開店的熱潮。

有預測認為，未來的零售業，強調功能性的店鋪將越來越沒有競爭力，而擁有一流用戶體驗的店鋪，將會脫穎而出。在這個大趨勢下，電商勢必要從線上走到線下，開實體店為消費者提供一個體驗的場所，彌補自己的短板。要注意的是，線上和線下是兩個不同的業態，管理的方向也是迥然不同的。

線上、線下管理差別一
線下零售很多關鍵的經營的節點，電商公司并未觸及過：像實體店的選址就是很大的學問。如何選擇適合自己的實體店面?店面應選在街邊店、購物中心，還是社區內?店面每平方米的效應是怎樣的?店面周圍有沒有大型的人流集散地，如公交車站、地鐵口……等等。

線上、線下管理差別二
現場管理的能力，尤其是多點連鎖業態經營的現場管理能力：電商不管做多大，就是一座寫字樓里幾間辦公室，有什么事大家湊在一起就解決了。而線下店可能是在不同的城市，或是一個城市里不同的區域，門店里發生的事情只有迅速反饋到公司，才能得到及時的解決。比如，門店缺斷貨的問題，如果是A店商品積壓，而B店商品賣缺的時候，如何處理?或是需要召回商品的時候，電商只要從前端撤下來就可以了。但是線下店如何在最短的時間內從幾十家門店實現商品召回?

線上、線下管理差別三
線下實體店商品結構調整難度大：線上電商要進行商品結構、價格的調整很簡單，而線下實體店，尤其是連鎖式的，商品的結構調整、進出貨、售價調整都很復雜。比如，不準備繼續出售的商品，電商可以統一清倉處理。線下店就比較麻煩，當商品分布在50店里時，有的店賣完了，有的店卻很多積壓，改如何處理?線上還要不要賣，別的店又如何調撥等等……這些瑣碎繁雜的問題都要有充分的心理準備。

線上、線下管理差別四
實體店突發事件的應變能力：一些突發事件會隨時影響到門店的經營，比如，店面門口封路，或是下雪、下雨等，都有可能影響到日常的經營，像無法發送貨，顧客進不來等等。所以，應清醒認識到線上、線下的不同。08年的時候，第一個在美國上市的電商企業——麥考林，開了大概1000多家服裝店，不過門店的經營不是很理想。就是因為開店的速度太快，選址也不夠嚴謹，結果導致門店日常管理出現很多疏漏，很多門店出現虧損，最后只能陸陸續續的關門了。

電商要發展線下店時，一定要有一個正確的心態和清醒的認識。不要認為自己做的很好、有好的產品，向另一個維度發展就是順理成章的事情。不僅需要有從零開始打造新企業的心態，最好是組建新的團隊，用懂得線下經營的人從頭開始做這個事。

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