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線上和線下開店的差別

2018年10月07日

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        亞馬遜、當當、淘寶和京東紛紛開起了線下店,他們最初就是搞垮了那些實體店贏得了市場,并最終做大、做強了的,卻為何自己又開起了實體店?奇跡mu私服與大家分享,也歡迎前來討論交流:在這個充滿著變數的時代,各種逆轉都會隨時發生。互聯網時代,淘寶、京東革了實體店的命。而近期,關于實體店逆襲案例卻越來越多,比如ZARA、7-Eleven、三只松鼠等等,線上品牌開啟了線下開店的熱潮。


       有預測認為,未來的零售業,強調功能性的店鋪將越來越沒有競爭力,而擁有一流用戶體驗的店鋪,將會脫穎而出。在這個大趨勢下,電商勢必要從線上走到線下,開實體店為消費者提供一個體驗的場所,彌補自己的短板。要注意的是,線上和線下是兩個不同的業態,管理的方向也是迥然不同的。

       線上、線下管理差別一
       線下零售很多關鍵的經營的節點,電商公司并未觸及過:像實體店的選址就是很大的學問。如何選擇適合自己的實體店面?店面應選在街邊店、購物中心,還是社區內?店面每平方米的效應是怎樣的?店面周圍有沒有大型的人流集散地,如公交車站、地鐵口……等等。

       線上、線下管理差別二
       現場管理的能力,尤其是多點連鎖業態經營的現場管理能力:電商不管做多大,就是一座寫字樓里幾間辦公室,有什么事大家湊在一起就解決了。而線下店可能是在不同的城市,或是一個城市里不同的區域,門店里發生的事情只有迅速反饋到公司,才能得到及時的解決。比如,門店缺斷貨的問題,如果是A店商品積壓,而B店商品賣缺的時候,如何處理?或是需要召回商品的時候,電商只要從前端撤下來就可以了。但是線下店如何在最短的時間內從幾十家門店實現商品召回?

       線上、線下管理差別三
       線下實體店商品結構調整難度大:線上電商要進行商品結構、價格的調整很簡單,而線下實體店,尤其是連鎖式的,商品的結構調整、進出貨、售價調整都很復雜。比如,不準備繼續出售的商品,電商可以統一清倉處理。線下店就比較麻煩,當商品分布在50店里時,有的店賣完了,有的店卻很多積壓,改如何處理?線上還要不要賣,別的店又如何調撥等等……這些瑣碎繁雜的問題都要有充分的心理準備。

       線上、線下管理差別四
       實體店突發事件的應變能力:一些突發事件會隨時影響到門店的經營,比如,店面門口封路,或是下雪、下雨等,都有可能影響到日常的經營,像無法發送貨,顧客進不來等等。所以,應清醒認識到線上、線下的不同。08年的時候,第一個在美國上市的電商企業——麥考林,開了大概1000多家服裝店,不過門店的經營不是很理想。就是因為開店的速度太快,選址也不夠嚴謹,結果導致門店日常管理出現很多疏漏,很多門店出現虧損,最后只能陸陸續續的關門了。

       電商要發展線下店時,一定要有一個正確的心態和清醒的認識。不要認為自己做的很好、有好的產品,向另一個維度發展就是順理成章的事情。不僅需要有從零開始打造新企業的心態,最好是組建新的團隊,用懂得線下經營的人從頭開始做這個事。

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