在年末購物季到來之前，沃爾瑪改進(jìn)了電商退貨方針：速度變得更快了。沃爾瑪服務(wù)和線上拓寬的高檔副總裁 Daniel Eckert 表明，他們將在 11 月推出“30 秒退貨”的功用。

        現(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)在全美大部分超市設(shè)定了“快速退貨通道”，在線上沃爾瑪(Walmart.com)購買并需求退貨的消費(fèi)者只需在打開 App 挑選退貨，在該通道返還物品而且掃二維碼，部分產(chǎn)品能立刻收到退款。

        Daniel Eckert 說：“我們發(fā)現(xiàn)退貨退款的進(jìn)程不是那么流通，尤其是線上購買的產(chǎn)品，所以計劃改動退貨進(jìn)程。”“快速退貨通道”本來是針對沃爾瑪藥房和沃爾瑪預(yù)付卡消費(fèi)者的，之后將作為線上線下一致的退貨快速通道。沃爾瑪還在整合該功用，估計將在 2018 年年頭延展至線下購買的消費(fèi)者。

        針對洗發(fā)水、清潔類產(chǎn)品，消費(fèi)者能立刻收到退款，無需退貨。之后會有其他相似的拆包后不能持續(xù)第2次出售的產(chǎn)品參加進(jìn)來。此舉在于使用自己線下店多的優(yōu)勢趕上亞馬遜的電商服務(wù)。

        在美國，消費(fèi)者往往以為線上購買線下退貨是很費(fèi)事的工作。在此之前，在線上沃爾瑪購買產(chǎn)品的退貨方法和線下購買一樣(其時還沒有建立 App 退貨進(jìn)口)，一般至少需求 5 分鐘的時刻。

        退貨的體會關(guān)于電商來說至關(guān)重要。依據(jù)在線零售公司 Invesp 的數(shù)據(jù)，如果退貨簡便的話，92% 的消費(fèi)者會愿意在零售商持續(xù)購買。他們的查詢發(fā)現(xiàn)，美國線上購物的交還率在 30%左右，實體店在 9%左右，

        亞馬遜的退貨也比較便利：大部分產(chǎn)品有免費(fèi)的 UPS 上門提取(或者消費(fèi)者能夠把退貨放在 UPS 站點(diǎn))，也能夠存在亞馬遜的快遞柜里(一些大學(xué)呈現(xiàn)了這種快遞柜)。

        比較于要挾亞馬遜而言，沃爾瑪?shù)倪@個方針更可能將會傷到那些電商發(fā)展不如它的超市連鎖比方 Target 或 Costco。這些沃爾瑪?shù)母偁帉κ譀]有一家能在大范圍內(nèi)為線上購買的產(chǎn)品做到快速退款。別的，研討公司 Slice 估計本年第二季度沃爾瑪電商收入中已經(jīng)有 26% 的出售額來自生鮮。這對和沃爾瑪相似的，主營生鮮的線下零售商來說沖擊不小。

        自從上一年收購了 Jet.com 之后，沃爾瑪在電商上一直在發(fā)力。比方，本年 2 月沃爾瑪降低了免費(fèi)送貨的門檻——從 50 美金下降到了 35 美金。送貨時刻也從本來的 3~5 天加快到 2 天。另一個比如是，沃爾瑪為線上下單線下提貨的消費(fèi)者供給折扣，以推廣本身電商，而且節(jié)約“最終一英里”的配送。