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京東部分商品不能7天無理由退貨?是真是假?

2018年10月14日

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       近來,有用戶發(fā)現(xiàn),京東現(xiàn)已悄然縮減自營產(chǎn)品中7天無理由退貨的規(guī)模,其中最顯著的就是耳機和顯卡。現(xiàn)在,官網(wǎng)現(xiàn)已有了相應(yīng)顯現(xiàn),如小米耳機、蘋果耳機、迪蘭顯卡、索泰顯卡等部分產(chǎn)品均已標(biāo)明不行7天無理由退貨,用戶購買的產(chǎn)品即使沒有拆封也不支撐退貨。


       7天無理由退貨,本來用來保證消費者權(quán)益,京東建立之初就靠這點贏得了消費者的芳心,但隨著體量增大后,京東正在漸漸縮小7天無理由退貨產(chǎn)品的規(guī)模。京東表示有消費者運用7天無理由退貨牟利9月7日,京東回復(fù)AI財經(jīng)社稱,這么做的原因是,經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn),京東上有部分消費者運用7天無理由退貨方針牟取不妥利益,對產(chǎn)品本身價值發(fā)作較大貶損,退貨的產(chǎn)品給品牌商形成丟失。


       例如,本年以來,挖幣致富的神話不斷涌現(xiàn),不少用戶在京東上購買顯卡運用完后,再以舊換新、以次充好,鉆7天無理由退貨的空子退貨,給京東上的品牌商形成不小丟失。之前就有耳機廠商在揭露途徑指責(zé)京東上呈現(xiàn)很多退貨,嚴(yán)重影響廠商利益。


       京東認(rèn)為,依照《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品七日無理由退貨暫行辦法》,運用后產(chǎn)品價值貶損較大的產(chǎn)品、拆封后易影響人身安全或許生命健康的產(chǎn)品、或許拆封后易導(dǎo)致產(chǎn)質(zhì)量量發(fā)作改動的產(chǎn)品等,能夠不適用七日無理由退貨規(guī)則。


       這一回復(fù)從某種程度上剛好標(biāo)明,關(guān)于消費者退貨的耳機、顯卡等產(chǎn)品,京東并沒有才能進行辨別,無法保證是否是本來出售的產(chǎn)品,因而只能挑選“一棒子打死”。背面的實質(zhì)原因是,退貨率高影響了京東的毛利率。此前京東發(fā)布的財報顯現(xiàn),因為本錢激增,本年上半年的毛利率同比削減1.5個百分點,環(huán)比削減2.6個百分點,僅為13.5%。出于多方利益考慮,京東做出了實質(zhì)性挑選,可是現(xiàn)在卻墮入違背《消費者權(quán)益保護法》的爭議中。


       北京志霖律師事務(wù)所律師趙占據(jù)向AI財經(jīng)社剖析,關(guān)于是否適用七日無理由退貨,首要需要依據(jù)詳細(xì)產(chǎn)品本身的特性,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品七日無理由退貨暫行辦法所規(guī)則的幾條判斷規(guī)范,進行詳細(xì)剖析,很難混為一談。


       “京東這是偷換概念。”浙江墾丁律師事務(wù)所聯(lián)合創(chuàng)始人麻策通知AI財經(jīng)社,依照京東的邏輯,一切的產(chǎn)品運用后,都會影響別人的安全、都會價值下降,如服裝、毛巾、鞋等產(chǎn)品都與人體觸摸,運用后退貨再次出售,會影響別人安全,手機、電腦、家電運用后,退貨再次出售,會價值下降。但7天無理由退貨是有前提的,退貨的產(chǎn)品有必要無缺,京東完全能夠以消費者所退的產(chǎn)品不符合規(guī)范,回絕退貨,卻偷換概念,直接把7天無理由退貨給封了,沒有拆封也不能退。


       “如果一切電商渠道都學(xué)習(xí)京東,說這個產(chǎn)品使用7天無理由退貨后,會下降產(chǎn)品的價值,影響別人安全,即使沒有拆封也不能退貨,那《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品七日無理由退貨暫行辦法》就形同虛設(shè),沒有任何含義。”麻策說。


       《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)則,消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或許消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化產(chǎn)品;交給的報紙、期刊;拆封后易影響人身安全或許生命健康的產(chǎn)品,或許拆封后易導(dǎo)致產(chǎn)質(zhì)量量發(fā)作改動的產(chǎn)品;一經(jīng)激活或許試用后價值貶損較大的產(chǎn)品;出售時已明示的接近保質(zhì)期的產(chǎn)品、有瑕疵的產(chǎn)品不適用7天無理由退貨。


       麻策表示,除了上述法令明確規(guī)則的以外,其他的都應(yīng)該恪守7天無理由退貨的原則,耳機、顯卡依據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)顯著不屬于“不宜退貨”類產(chǎn)品,因而,京東此舉有違《消費者權(quán)益保護法》。AI財經(jīng)社發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在,天貓、蘇寧、國美等電商途徑上,耳機和顯卡等產(chǎn)品均支撐7天無理由退貨。


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